Бизнес услуги, Минск

Внедрение колл-центров в организации по технологиям ip-телефонии

Что Вы получите в результате?

1) Голосовое приветствие и голосовое меню
Воспроизведение голосового приветствия при входящем звонке. Можно воспроизводить разные приветствия в зависимости от времени суток и дня недели.

2) Голосовое меню
Соединение клиента сразу с нужным отделом или конкретным сотрудником в зависимости от выбранной цифры

2)Аналитика
Вы сможете смотреть аналитические данные по каждому отдельному сотруднику в разрезе общего количества звонков, продолжительности, пропущенных вызовов и т.д.

3) Запись разговоров
Запись разговоров будет отличным подспорьем при решении конфликтных ситуаций и для контроля качества обслуживания клиентов

4) Перевод звонка
Возможность перевода разговора на любого сотрудника.

5) Конференц-связь

Возможность проводить совещания с сотрудниками и руководителями

6) Бесплатная внутренняя связь
Бесплатная внутренняя связь сотрудников офиса.

7) Маршрутизация звонков
Реализация любой логики маршрута исходящих звонков. К примеру, если в течение 15 секунд менеджер не берет трубку, звонок идет следующему по цепочке

8) Голосовая почта
Отправка на e-mail сообщения, поступившего на голосовую почту

Дополнительные функции при интеграции с crm-системами

9) Быстрый набор номера
Звонок осуществляется в 1 клик по номеру. Сим-карты для исходящего вызова выбираются автоматически.

10) Всплывающая карточка клиента
Если звонит существующий клиент, всплывает его карточка со всей историей взаимоотношений. Если клиента нет, то предлагается его создать.

11) Запись разговора прикрепляется к карточке клиента
В карточке клиента можно посмотреть и прослушать все разговоры

12) Входящий звонок идет сразу к ответственному менеджеру

Позвоните нам или оставьте заявку на сайте и мы вышлем Вам индивидуальное коммерческое предложением с расчетом стоимости!